La portabilidad es el derecho que tienes de mantener tu número telefónico cuando cambies de operadora. Generalmente hacer este cambio no tienen ningún tipo de inconvenientes, pero hay casos en los que podrían denegar la portabilidad de tu línea.
En este artículo te explicaremos bajo qué circunstancias podrían negarte la portabilidad de tu línea y qué debes hacer en cada caso para resolverlo…
Tabla de Contenido
- 1. Tu SIM ha sido denunciada por robo o pérdida
- 2. Desastres naturales, huelgas o motivos de fuerzas mayores
- 3. Los datos entre operadoras no coinciden
- 4. Tu número de teléfono ha sido dado de baja
- 5. Incumplimiento de contrato con la compañía actual:
- 6. Deudas pendientes.
- 7. Fraude
- ¿Qué hacer si denegaron la portabilidad de tu línea?
1. Tu SIM ha sido denunciada por robo o pérdida
Este, al igual que la mayoría de los inconvenientes que veremos, se relaciona con tu operadora de origen (de la que vas a migrar).
Si tu SIM ha sido denunciada por robo o pérdida, entonces lógicamente no se podrá completar la portabilidad a la nueva operadora.
Si no has sido tú quien denunció, entonces debes comunicarte con la operadora para tratar de aclarar el malentendido. Pero es importante mencionar que será un tanto complicado demostrar que ha sido un malentendido o denuncia errónea.
Probablemente debas ir hasta las oficinas, presentar documentación que te acredite como dueño legítimo de la línea, de tu teléfono y demás.
2. Desastres naturales, huelgas o motivos de fuerzas mayores
Estos son casos especiales en donde las operadoras pudieran negarse a tramitar la portabilidad de tu línea. Pero, como son situaciones pasajeras, solo se podrán negar a hacerlo durante un determinado tiempo, no se pueden negar a perpetuidad por alguna causa como desastres naturales, huelgas, etc.
Dentro de este apartado también podríamos incluir problemas técnicos. Si hay problemas técnicos en la red de tu compañía actual que impidan la portabilidad, es probable que te deniegue la portabilidad.
3. Los datos entre operadoras no coinciden
Por supuesto, hay comunicación entre las dos operadoras que están realizando la portabilidad. La operadora nueva se comunica con la vieja para verificar que los datos que has suministrado son correctos.
Si los datos del titular de la línea no coinciden, la portabilidad no procede. En ese caso, debes comunicarte con la operadora nueva para verificar que hayas suministrado todos tus datos correctamente (nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, etc.), y si hay algo mal, corregirlo. Si no puedes proporcionar la información necesaria para verificar tu identidad, es posible que te deniegue la portabilidad.
Una vez corregidos los datos, no debería haber problema para realizar la portabilidad de tu línea.
4. Tu número de teléfono ha sido dado de baja
Al igual y como ocurre en las denuncias por pérdida o robo, si has dado de baja tu número, no podrás completar la portabilidad.
Es decir, si por ejemplo, por alguna razón has decidido dar de baja el número, pero luego te arrepientes y decides que lo conservarás en tu nueva operadora, no podrás realizar la portabilidad.
En este caso, para intentar resolverlo tendrías que comunicarte con tu operadora de origen y exponer tus razones para querer recuperar el número y conservarlo con tu nueva operadora.
Ya quedará de ellos devolvértelo o no, y dependerá en gran medida de si han asignado ya el número o no.
5. Incumplimiento de contrato con la compañía actual:
Si tienes un contrato vigente con tu compañía actual y aún no has cumplido con sus términos y condiciones, es probable que te deniegue la portabilidad. Lo más probable es que tengas que pagar algún tipo de penalización antes de poder llevar a cabo tu portabilidad.
6. Deudas pendientes.
Si tienes deudas pendientes con tu compañía actual, esto puede ser motivo para que te deniegue la portabilidad. En este caso, con abonar las cantidades pendientes, debería ser suficiente para poder realizar tu portabilidad.
7. Fraude
Si se sospecha que estás tratando de realizar un fraude, es posible que te deniegue la portabilidad.
¿Qué hacer si denegaron la portabilidad de tu línea?
Si lo hicieron, de seguro es por alguna de las 4 razones anteriormente explicadas. Nuestro consejo es que te comuniques con ambas operadoras, preguntes qué ocurrió, por qué se te denegó la portabilidad y qué puedes hacer para solucionarlo…