¿Quieres devolver un juego en Steam y obtener tu reembolso? Claro que puedes hacerlo, siempre y cuando cumplas con una serie de condiciones que establece la plataforma (nada complicadas).
Hoy te explicaremos cuáles son las condiciones para realizar la devolución de un juego en Steam y cuál es el procedimiento que debes seguir para solicitar el reembolso de tu dinero. ¡Vamos a ello!
Tabla de Contenido
- Puedes devolver un juego en Steam por cualquier razón
- Condiciones para devolver un juego en Steam
- Pasos para solicitar un reembolso por un juego en Steam
- ¿Cuánto tardan en reembolsarte el dinero?
- También puedes devolver DLC, suscripciones, packs, regalos y hardware de Steam
- ¿Puedo devolver una compra realizada dentro de un juego de Steam?
- ¡Así de fácil es devolver un juego en Steam y conseguir un reembolso!
Puedes devolver un juego en Steam por cualquier razón
¿No te gustó el juego? ¿Te corrió mal por las características de tu PC? ¿Simplemente no cumplió tus expectativas? ¿Lo compraste por error?
No importa cuál sea tu caso, Steam permite devolver un juego sin tener que dar tantas explicaciones.
El hecho de comprar un juego no te obliga a conservarlo si no te ha gustado. Así que, en ese sentido, puedes estar tranquilo(a), no te pondrán trabas o menospreciarán tus razones para devolver un juego.
Las únicas condiciones que debes cumplir para poder solicitar la devolución, son las siguientes…
Condiciones para devolver un juego en Steam
- El reembolso debe solicitarse en menos de dos semanas de haber realizado la compra.
- No debes haber jugado más de 2 horas el juego.
Esas son las únicas dos condiciones que exige Steam para realizar el reembolso de un juego comprado en su plataforma.
¿Qué pasa si no cumples con las condiciones?
Si por alguna razón se te ha pasado el tiempo y has excedido las dos semanas de haber comprado el juego, o has tardado más de 2 horas de juego en tomar la decisión de devolverlo, igual puedes solicitar el reembolso.
El equipo de Steam estudiará tu solicitud y, en la mayoría de casos, a no ser que haya algo extraño, de cualquier forma es posible que acepten la devolución y realicen el reembolso.
Si has sido bloqueado por VAC no podrás devolver el juego
La única forma de que te den un no rotundo para tu solicitud de devolución, es que hayas sido bloqueado en el juego por VAC, el sistema antitrampas de Valve.
Es decir, si detectan que has hecho trampa dentro del juego y el sistema te bloquea, no podrás regresarlo… Será mejor que le agarres cariño, porque lo tendrás que conservar.
Pasos para solicitar un reembolso por un juego en Steam
Si cumples con las condiciones antes mencionadas (e incluso si no las cumples), lo que debes hacer para solicitar tu reembolso es lo siguiente:
- Abre Steam desde su software o ingresando a su sitio web.
- Inicia sesión en tu cuenta y ve a tu biblioteca de juegos.
- Selecciona el juego que quieres devolver y luego haz clic en el apartado de “soporte”.
- Elige la opción “problema técnico o de jugabilidad”.
- Te aparecerán algunos problemas predeterminados. Selecciona la última opción que dice “tengo otro problema”.
- Acto seguido, pulsa en “me gustaría solicitar un reembolso”.
Listo, con esto se enviaría tu solicitud de reembolso y el equipo de Steam la analizará. Si cumples con las condiciones, es un hecho que te regresarán tu dinero. Si no las cumples, solo queda esperar a que se apiaden de ti y de cualquier forma realicen el reembolso.
¿Cuánto tardan en reembolsarte el dinero?
Luego de la aprobación de tu solicitud, Steam no tardará más de una semana en realizar el reembolso.
Tu dinero se reembolsará por el mismo método de pago que usaste para realizar la compra, exceptuando algunos casos en los que el método de pago usado no admita reembolso a la forma de pago original.
En los casos de excepción el dinero se reembolsará a tu cartera en Steam. Aquí podrás ver una lista de los métodos de pago que aceptan reembolso a la forma de pago original en tu país.
Si en esa lista no ves el método de pago que usaste, pues ya sabes que tu dinero se reembolsará a tu cartera Steam. Si la forma en que pagaste se encuentra en ella, el dinero regresará a la cuenta, cartera o tarjeta desde donde realizaste el pago.
También puedes devolver DLC, suscripciones, packs, regalos y hardware de Steam
Puedes devolver prácticamente cualquier cosa que hayas comprado en Steam. Las garantías que ofrece esta plataforma son muy buenas….
Por eso, no es de extrañar que sea una de las favoritas de los jugadores de todo el mundo para comprar sus videojuegos.
Claro, en cada caso deberás cumplir también con una serie de condiciones, las cuales no son para nada descabelladas.
De forma general, para casi cualquier producto se aplica el periodo estándar de devolución, que es de 14 días luego de realizada la compra y 2 horas máximas de uso.
Aquí, en este breve listado, te dejamos algunas condiciones que debes cumplir dependiendo del tipo de compra que hayas hecho:
Condiciones para devolver DLC (contenido descargable)
- Que no hayan pasado más de 14 días de su adquisición.
- No debes haber jugado el juego al que pertenece por más de 2 horas luego de haberlo adquirido.
- El DLC en cuestión no puede ser consumido, modificado o transferido antes de solicitar el reembolso.
Cabe destacar que algunos DLC de terceros no son reembolsables por sus características.
Lo bueno es que esos DLC están marcadas como “no reembolsables” en la tienda de Steam; así que puedes saber si un DLC es reembolsable o no antes de comprarlo.
Condiciones para devolver una suscripción
- Tienes hasta 48 horas para devolverla una vez adquirida la suscripción (ya sea manual o automáticamente).
- La suscripción no puede haber sido usada de ninguna manera (no debes haber jugado ningún juego o aprovechado ningún beneficio de la suscripción).
- Los beneficios no deben ser consumidos, modificados o transferidos para poder solicitar el reembolso.
Condiciones para devolver un Pack
- El tiempo de uso combinado de todos los artículos del pack no deben superar las 2 horas.
- Ningún artículo puede ser transferido antes de solicitar el reembolso.
Algunos packs pueden contener algún artículo o DLC que no es reembolsable. Steam te informará si ese es el caso antes de realizar la compra del pack.
Condiciones para devolver un regalo
- Que no hayan pasado más de 14 días de la compra.
- Que no se haya usado el regalo por más de 2 horas.
- El proceso de devolución lo debe realizar el receptor del regalo.
- Los fondos se reembolsarán a quien compró el regalo, no a quien lo recibió.
Condiciones para devolver el hardware de Valve
- Tienes hasta 14 días luego de haber recibido el hardware para solicitar el reembolso.
- Deberás enviar el hardware de regreso a la empresa, siguiendo una serie de instrucciones que te darán… Esto, en menos de 14 días luego de haber solicitado tu reembolso.
- El hardware deberá aprobar un testeo para comprobar que no ha sido modificado o está dañado.
¿Puedo devolver una compra realizada dentro de un juego de Steam?
Incluso podrías devolver compras realizadas en un juego descargado de Steam.
Claro, esto dependerá de si el desarrollador del mismo ofrece reembolsos. Según la información suministrada por Steam, todas las compras realizadas en los juegos desarrollados por Valve son reembolsables.
Mientras que, en los juegos desarrollados por otras empresas, dependerá de si estas ofrecen reembolsos o no.
Cuando vayas a realizar una compra dentro de un juego, Steam te informará si el desarrollador ofrece reembolso para el artículo que vas a adquirir. Si no ves información por ningún lado sobre los posibles reembolsos, esto significa que no los ofrecen.
En los casos en donde el artículo sea reembolsable, la única condición para aprobar tu solicitud es que este no haya sido modificado, consumido ni transferido, y que no hayan transcurrido más de 48 horas de haber realizado la compra.
¡Así de fácil es devolver un juego en Steam y conseguir un reembolso!
Ha quedado atrás eso de ir a la tienda por un CD o DVD con tu juego favorito. Ahora puedes comprarlos y descargarlos directamente a tu disco duro desde Steam.
Y, si no te gusta el juego o no funciona bien, podrás devolverlo y obtener un reembolso en tiempo récord. Solo sigue los pasos que te hemos enseñado hoy y, si tienes alguna duda, aquí podrás encontrar más información sobre reembolsos en Steam.
